产品简介¶
PropPulse 是面向澳大利亚房产经理的售后 AI 客服 SaaS 平台，覆盖物业 / 地产行业完整售后链路。
PropPulse 支持团队邀请注册、机器人自动生成、客户档案级隐私隔离、网页与 WhatsApp 双通道 AI 值守与人工接管、服务人员名片推送——你只需补全资料、绑定 WhatsApp，AI 就能开始替你接待业主。
👥 团队体系
邀请码 / 注册二维码 · 经理自动绑定团队
🤖 机器人管理
知识库 · 关键词规则 · 密钥加密保存
📱 WhatsApp 双模式
扫码快速上线 / 官方正式通道 · 值守与接管
🛠️ 服务人员名片
AI 按需推送 · 电子名片 / vCard
快速开始¶
从注册到 AI 上线值守，四步就能跑通，全程手机浏览器即可完成。
开始前你需要
- 团队邀请码 · 由团队管理员提供，注册时填入即自动加入团队
- 常用邮箱 · 用于注册账号、接收验证码与紧急通知
- 一部装好 WhatsApp 的手机 · 绑定 WhatsApp 扫码时需要用到
四步上线流程
- 第 1 步 · 注册账号：点击官网右上角「马上使用」进入经理端，输入邮箱验证码与团队邀请码完成注册。
- 第 2 步 · 补全资料：填写姓名 / 公司 / 联系方式，AI 自动生成机器人人设与欢迎语。
- 第 3 步 · 绑定 WhatsApp：机器人页点击「绑定 WhatsApp」生成二维码，手机 WhatsApp「设置 → 已关联的设备 → 关联新设备」扫码。
- 第 4 步 · 开启值守：页面显示「已连接」后打开值守开关，AI 立即开始 7×24 接待业主。
入口与渠道¶
| 入口 | 说明 |
|---|---|
| 经理端 | 你日常操作的入口，手机电脑浏览器均可使用 |
| 网页在线咨询 | 业主无需安装任何 App，打开链接即可咨询 |
| WhatsApp 对话 | 业主在 WhatsApp 上直接给你发消息，AI 自动接待 |
团队与邀请¶
团队是 PropPulse 的根基：收到邀请码或注册二维码，扫码 / 输码注册即自动绑定团队。
- 加入团队：注册时输入团队邀请码（或扫注册二维码）即自动绑定所属团队。
- 邀请方式：团队会提供邀请码或注册二维码，扫码直达注册页。
- 团队协作：团队成员共享机器人配置与知识库，客户档案与权限相互隔离。
经理注册¶
- 注册：邮箱 + 验证码 + 密码注册，填入团队邀请码即自动加入团队。
- 登录：邮箱 + 密码即可登录，手机电脑都能用。
- 忘记密码：邮箱验证码重置。
- 多语言：经理端支持三语界面（简体中文 / 繁体中文 / 英文），随时切换。
资料补全¶
新经理注册后需补全资料，触发 AI 自动生成机器人基础配置。
| 资料项 | 说明 |
|---|---|
| 姓名 / 公司 | 用于名片展示与品牌识别 |
| 联系方式 | 邮箱 / 电话，用于通知与回访 |
创建机器人¶
每个机器人有独立的知识库、关键词规则、人设、加密保存的 AI 密钥、拟人化参数与电子名片。
- 独立配置：机器人之间完全隔离，可针对不同物业项目配置不同人设与知识库。
- AI 密钥加密：AI 服务的密钥加密保存，界面上始终打码展示，绝不回传明文。
- AI 补全：编辑机器人页可一键调用 AI 补全人设 / 欢迎语，也可手动微调。
- 名片：横版白底黑字电子名片，公开页 + 导出 PNG + vCard（.vcf）。
知识库¶
知识库支持「通用」与「客户专属」两种范围，AI 回复时按命中客户注入专属知识。
| 范围 | 适用 | 状态 |
|---|---|---|
| 通用 | 所有业主都能查到的基础知识（物业政策 / 常见 FAQ） | 随时生效 |
| 客户专属 | 特定业主的专属资料（合同 / 房屋信息） | 仅该业主的对话可见 |
关键词规则¶
预设关键词，业主一问就命中：可自动回复、短信通知你，或直接转人工处理。
| 匹配类型 | 说明 |
|---|---|
any | 命中任一关键词即触发 |
all | 需命中全部关键词 |
regex | 正则表达式匹配 |
| 动作 | 说明 |
|---|---|
reply | 直接回复预设内容（不调用 LLM） |
notify | 通知经理（短信 / 站内） |
forward_human | 转人工接管 |
多条规则同时存在时，按你设置的优先级先后执行，命中一条就停；都沒命中则交给 AI 拟人回复。
LLM 配置¶
支持主流 AI 供应商接口，密钥加密保存，随时可测试连通性。
- AI 供应商：内置主流选项，也可自定义接口地址。
- 密钥安全：加密保存、界面打码展示，提供独立的「测试连接」按钮。
- 拟人化参数：回复延迟、口语化程度、多行输入检测、无意义消息静默。
- 密钥分级：团队级密钥与机器人个人密钥分级配置，灵活可控。
WhatsApp 双模式¶
先用扫码模式快速上线，业务成熟后可一键升级到官方正式通道。
| 模式 | 适用 | 特点 |
|---|---|---|
| 扫码模式（推荐入门） | 刚起步 / 低成本 / 快速验证 | 用你的手机号扫码即绑定 · 二维码 2 分钟内有效 · 掉线自动重连 |
| 官方通道 | 正式经营（合规） | 消息可靠稳定 · 满足平台合规要求 · 适合业务成熟后升级 |
扫码绑定流程
- 第 1 步 · 经理端生成二维码：经理端「机器人 → WhatsApp」页面点击生成二维码（QR 2 分钟内有效）。
- 第 2 步 · 手机 WhatsApp 关联设备：打开 WhatsApp 设置 → 已关联的设备 → 关联新设备，用此界面扫描二维码完成绑定。
- 第 3 步 · 确认上线：绑定成功后页面显示绿色「已连接」及绑定手机号，即可 7×24 值守。
值守与接管¶
一个开关控制 AI 值守，夜间与下班时间自动记录待办，不漏掉任何一条咨询。
- 值守开关：打开即生效，AI 立即开始接待；关闭则暂停自动回复。
- 接待渠道：可分别设置网页与 WhatsApp 两个渠道是否开启自动接待。
- 人工接管：任何对话你都可以一键接管亲自回复，处理完再释放回 AI，未读消息有角标提醒。
- 下班模式：夜间仅记录不回复，次日上班集中处理，不打扰也不漏单。
服务人员名片¶
把常用维修师傅、保洁阿姨等合作服务人员录入平台，AI 识别到对应需求时自动把名片推送给业主。
- 名片推送：网页与 WhatsApp 双通道自动推送服务人员名片，业主可直接联系。
- 公开名片页：每张名片有独立网页链接，业主无需登录即可查看与保存。
- 导出：可导出图片名片或通讯录文件，微信里发出去也方便。
客户档案¶
每位业主一份专属档案，同一个人在网页和 WhatsApp 的对话自动归到一起。
- 档案内容：电话 / WhatsApp / 房产信息 / 备注，聊天时随时可查。
- 自动归档：同一业主换个渠道咨询也能自动对上号，不会重复建档。
- 隐私隔离：AI 回复只调用当前业主的资料，绝不串到其他业主。
文档解析¶
上传文档自动解析为知识库条目，支持通用与客户专属两种范围。
| 类型 | 解析方式 |
|---|---|
| PDF（文本层） | 直接抽取文本 |
| 图片型 PDF | 视觉识别（OCR） |
| Excel | 每行一条知识库条目 |
| Word（docx） | 切块入库 |
常见问题¶
WhatsApp 扫码总是失败？
① 二维码 2 分钟内有效，过期后回到页面重新生成即可；② 请确认是在 WhatsApp「设置 → 已关联的设备 → 关联新设备」页面扫码，而不是用手机相机扫一扫。
「解析中」一直不结束？
大文件解析需要一点时间，通常几十秒内完成；稍等后刷新页面，即可看到「已解析」状态。
AI 不回复 / 回复异常？
① 检查值守开关是否已打开、接待渠道是否包含业主咨询的渠道；② 在 AI 配置页点击「测试连接」确认 AI 服务可用；③ 仍有问题请联系团队管理员。
名片页姓名 / 头像为空？
进入「我的资料」补全姓名并上传头像，名片会自动更新；头像为空时会自动使用你的账号头像。